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举报铁血军品行库房有人抽烟烫坏衣服

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发表于 2018-11-13 10:29:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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客服说弄不清破损原因不给换货,妈的这么明显被烟头烫了看不出来嘛!!!
还想赖给顺丰快递,人家顺丰的包装完好无损啊!
铁血客服真是傻逼到家无药可救了!

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发表于 2018-11-14 00:48:51 | 显示全部楼层
这个确实可气,要好好反应反应

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发表于 2018-11-14 09:41:18 | 显示全部楼层
坐等结果

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发表于 2018-11-14 10:12:17 | 显示全部楼层
我感觉铁血整个团队的导向都是有问题的,售后问题,能推脱的一定推脱。论坛发个帖,反馈问题,迟迟不给审核,分不清楚好歹。

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发表于 2018-11-14 10:35:58 来自手机 | 显示全部楼层
库房抽烟是重罪,当斩!我先帮楼主扇客服三个耳光。。。问题一定得到妥善解决。

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发表于 2018-11-14 10:53:01 | 显示全部楼层
蒋校长 发表于 2018-11-14 10:35
库房抽烟是重罪,当斩!我先帮楼主扇客服三个耳光。。。问题一定得到妥善解决。 ...

校长的态度要赞一个

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发表于 2018-11-14 10:59:37 来自手机 | 显示全部楼层
lornwolf 发表于 2018-11-14 10:12
我感觉铁血整个团队的导向都是有问题的,售后问题,能推脱的一定推脱。论坛发个帖,反馈问题,迟迟不给审核 ...

在这个帖子被审核出来之前,客服已经给了楼主换货处理,希望以后更多的客诉问题可以在客服部门直接解决,而不是必须论坛投诉才能搞定。

铁血的库房是严格禁烟的,出现这种情况一定要查清原因。客服接到的时候想核实物流派送的问题,但是楼主认为外面那层包装袋没破洞不会是物流问题,一定是铁血库房烟头烫的。

但最终核实清楚是物流问题导致的损坏,目前物流也赔付了商品全额,快递袋没有坏也可能是快递更换了包装袋啊,同学。。。

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发表于 2018-11-14 11:03:41 | 显示全部楼层
蒋校长 发表于 2018-11-14 10:59
在这个帖子被审核出来之前,客服已经给了楼主换货处理,希望以后更多的客诉问题可以在客服部门直接解决, ...

完美解决,必须赞

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发表于 2018-11-14 12:11:46 | 显示全部楼层
老铁您好,针对您提到的问题咱们核实过了情况如下:
①、首先您提到的库房抽烟问题,这里做个回复,咱们库房那片区域是禁烟的,若发现烟头处罚很严重。
②、您提到的商品破损问题,您是在京东购买的,咱们京东使用的是顺丰的包装袋邮寄的,是顺丰工作人员已经承认是自己失误导致烟头烫到商品更换了包装袋,已经回复咱们给予赔付
③、因为快递过程给到您不好的体验客服核实之后已经答复您顺丰到付寄回换货         
给您带来不好的体验,请包涵。是咱们的责任咱们绝不推诿,咱们客服的宗旨是服务好每一位客户,若有误解在这里再次致于歉意。今后若有任何问题都可以随时联系客服,客服将全力为您解决!


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发表于 2018-11-14 14:57:10 | 显示全部楼层
龙牙品牌特战队 发表于 2018-11-14 12:11
老铁您好,针对您提到的问题咱们核实过了情况如下:
①、首先您提到的库房抽烟问题,这里做个回复,咱们库 ...

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发表于 2018-11-14 22:03:16 来自手机 | 显示全部楼层
反应真快,服务真好!这次没下手,但一直在关注!

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发表于 2018-11-15 09:40:55 | 显示全部楼层
蒋校长 发表于 2018-11-14 10:59
在这个帖子被审核出来之前,客服已经给了楼主换货处理,希望以后更多的客诉问题可以在客服部门直接解决, ...

校长,不要激动,我说的不是这个事儿,我上次发帖反馈m65的问题,一个星期了,帖子都发不出来。后来@了您,才给发出来。我这可是一番好意啊,小事一桩,但是能看出来不小的问题。

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发表于 2018-11-16 09:17:02 | 显示全部楼层
客服要是能妥善解决也没人到这了   物流问题也是铁血的问题一部分

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发表于 2018-11-16 19:44:31 来自手机 | 显示全部楼层
京东不厚道啊

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 楼主| 发表于 2018-11-18 20:03:24 来自手机 | 显示全部楼层
蒋校长 发表于 2018-11-14 10:59
在这个帖子被审核出来之前,客服已经给了楼主换货处理,希望以后更多的客诉问题可以在客服部门直接解决, ...

要不说你们售后逻辑混乱呢!
顾客收货发现破损申请换货,你第一道流程应该是马上为顾客换新。第二道流程才是跟物流撕责任归属或是调查破损原因对吧?你们现在倒置了,无辜丙方得等着你们甲乙双方撕出结果来才给换货。所以我才发贴催化进度…
买个新的收到个烫损的,我反馈烫损换新提供了一堆图片已经尽到了告知义务。至于是什么时候什么原因导致的烫损不关我事啊,又TM不是我烫的,铁血客服犯得着跟我展开烫损权责调查嘛!再说退货件你都没拿到咋展开调查啊,简直有毛病!
实际执行不也是退回后,顺丰库管拿到实物才确定外包装有更换,才认赔的嘛!
龙牙一流的产品,九流的售后,十八流的执行力。无奈…

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 楼主| 发表于 2018-11-18 20:18:55 来自手机 | 显示全部楼层
龙牙品牌特战队 发表于 2018-11-14 12:11
老铁您好,针对您提到的问题咱们核实过了情况如下:
①、首先您提到的库房抽烟问题,这里做个回复,咱们库 ...

这是采用了威胁手段,还花了28分钟才答应给换……你们觉得售后流程对无辜顾客公平正义吗?
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发表于 2018-11-19 13:38:55 | 显示全部楼层
老铁您好,客服确认权责,也是希望告知您事情发生的准确原因,毕竟让您误会工作人员在库房抽烟,也是不好的用户体验。其实您的贴图里也能证明,客服当时承诺了不管什么情况都会给您处理,只是客服也有自己的工作流程。考虑到您当时的急迫心情,可能半小时之内完成处理没能让您满意。非常抱歉给您带来的不便,今后我们也会继续努力优化流程,希望能给您带来满意的客户体验。

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发表于 2018-11-20 09:57:12 来自手机 | 显示全部楼层
这毕竟不是现场买的,客服也要考虑清楚的淘宝上有些卖家的客服遇到这种情况第一句话就是:亲,这是衣服不是烟灰缸。铁血的客服够可以的啦,有了问题先寻找原因这很正常嘛,你急迫的要求更换也会让人误解的

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发表于 2018-11-22 08:40:43 | 显示全部楼层
阿玛兰塔 发表于 2018-11-20 09:57
这毕竟不是现场买的,客服也要考虑清楚的淘宝上有些卖家的客服遇到这种情况第一句话就是:亲,这是衣服不是 ...

对头,要相互理解才能共赢

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发表于 2018-11-22 19:21:37 | 显示全部楼层
我似乎只看到了铁血售后的委屈,流程定下来就得按照流程走,老铁着急了也错怪了铁血仓库了
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